Klantenservice

Klantenservice – Hier helpen wij je verder

Klik hieronder op één van de onderwerpen.

Betalen

Bij de Brabantse Houthandel kunt u eenvoudig en veilig afrekenen via uw eigen bank. U betaalt eenvoudig en snel met iDEAL. De betaalmethode kunt u selecteren op de afrekenpagina. Na de bestelling ontvangt u per e-mail de bestelbevestiging.

Bancontact/Mistercash
Voor onze Belgische klanten bieden wij deze betaalmogelijkheid. Kies de betaaloptie op de afrekenpagina.

Overschrijving
Het is ook mogelijk om via een bankoverschrijving te betalen. Na de betaling wordt de bestelling ingepland of kunt u de bestelling afhalen in Molenschot.

100% Veilig betalen via versleutelde verbinding
Betalen in de webshop van de Brabantse Houthandel is 100% veilig. Uw maakt verbinding via een SSL versleutelde verbinding. Deze versleuteling zorgt voor een veilige verbinding tussen onze webshop u als bezoeker.

In onze showroom kunt u eenvoudig betalen via Pin of contant.

Ja, je kan bij ons pinnen!

Bezorgen

Eenvoudig en supersnel thuisbezorgd!

Heb je geen auto, vrachtwagen of bus waar de gewenste producten in passen? Geen zorgen, wij kunnen alle soorten hout bezorgen op het gewenste adres. Geen gedoe met het lenen van busjes, het huren van aanhangers, Brabantse Houthandel verzorgt eenvoudig de bezorging van jouw bestelling.

Verzendkosten Nederland

Bij besteding vanaf 1999,- rekenen wij geen bezorgkosten en is bezorging dus helemaal gratis.

Onder dit bedrag rekenen wij maar 59,99,- voor levering binnen heel Nederland.

Uw bestelling wordt binnen 1 tot 4 werkdagen op het aangegeven adres bij de bestelling geleverd. Exclusief de Waddeneilanden.

Verzendkosten België

In Noord België bezorgen wij voor 75,-.
In Zuid België bezorgen wij voor 150,-.

De verzendkosten worden automatisch op basis van de postcode berekend.

Voeg uw bestelling toe aan de winkelwagen en bekijk direct de verzendkosten op basis van uw adres. Na een bestelling nemen wij één werkdag voor levering contact met u op voor levering.

Gratis bezorging
Bij een bestelbedrag boven de 2500,- bezorgen wij gratis in heel België.

Levering bestelling onder de €500,-

Na het maken van een bestelling via de webshop word er binnen 4 werkdagen contact met u opgenomen voor een afleverafspraak.

Mocht u de bestelling buiten de 4 werkdagen willen ontvangen dan dient u dit in de notitie van de bestelling aan te geven met de door u geschikte leverdagen zodat onze planning hier rekening mee kan houden.

Levering bestelling boven de €500,-

Na het maken van een bestelling via de webshop krijgt u van ons transport bedrijf binnen 3 werkdagen vier e-mail berichten dat er een levering gepland staat, deze bevat de volgende informatie:

  • Zending ontvangen bij het transport depot
  • Zending gepland met een tijdsbestek van 4 uur
  • Zending onderweg met een tijdsbestek van 2 uur
  • Zending afgeleverd

Mocht u onverhoopt niet in staat zijn om de bestelling zelf te kunnen ontvangen zorg dan dat er iemand anders de bestelling in ontvangst neemt.

Voorkeur leverdag

Mocht u een specifieke dag voor ogen hebben dan kunt u dit vermelden bij de notitie van de bestelling en doen wij onze uiterste best om dit te realiseren.

Bereik van de afleverlocatie

Als op de dag van levering blijkt dat de chauffeur niet op het opgegeven adres kunnen leveren dan zal de chauffeur lossen op een plek die wel toegankelijk is, mocht dit niet mogelijk zijn dan en u wilt alsnog de bestelling ontvangen dan worden hier nogmaals transpostkosten in rekening gebracht.

Indien de order na een mislukte levermoment geannuleerd wordt dan worden de bezorgkosten en retourkosten verrekend met het creditbedrag.

Heeft u verder nog vragen, neem gerust contact op met onze klantenservice!

Heb je geen auto, vrachtwagen of bus waar de gewenste producten in passen? Geen zorgen, wij kunnen alle soorten hout bezorgen op het gewenste adres. Geen gedoe met het lenen van busjes, het huren van aanhangers, Brabantse Houthandel verzorgt eenvoudig de bezorging van jouw bestelling.

Verzendkosten Nederland

Bij besteding vanaf 1999,- rekenen wij geen bezorgkosten en is bezorging dus helemaal gratis.

Onder dit bedrag rekenen wij maar 59,99,- voor levering binnen heel Nederland.

Uw bestelling wordt binnen 1 tot 4 werkdagen op het aangegeven adres bij de bestelling geleverd. Exclusief de Waddeneilanden.

Verzendkosten België

In Noord België bezorgen wij voor 75,-.
In Zuid België bezorgen wij voor 150,-.

De verzendkosten worden automatisch op basis van de postcode berekend.

Voeg uw bestelling toe aan de winkelwagen en bekijk direct de verzendkosten op basis van uw adres. Na een bestelling nemen wij één werkdag voor levering contact met u op voor levering.

Gratis bezorging
Bij een bestelbedrag boven de 2500,- bezorgen wij gratis in heel België.

Levering bestelling onder de €500,-

Na het maken van een bestelling via de webshop word er binnen 4 werkdagen contact met u opgenomen voor een afleverafspraak.

Mocht u de bestelling buiten de 4 werkdagen willen ontvangen dan dient u dit in de notitie van de bestelling aan te geven met de door u geschikte leverdagen zodat onze planning hier rekening mee kan houden.

Levering bestelling boven de €500,-

Na het maken van een bestelling via de webshop krijgt u van ons transport bedrijf binnen 3 werkdagen vier e-mail berichten dat er een levering gepland staat, deze bevat de volgende informatie:

  • Zending ontvangen bij het transport depot
  • Zending gepland met een tijdsbestek van 4 uur
  • Zending onderweg met een tijdsbestek van 2 uur
  • Zending afgeleverd

Mocht u onverhoopt niet in staat zijn om de bestelling zelf te kunnen ontvangen zorg dan dat er iemand anders de bestelling in ontvangst neemt.

Voorkeur leverdag

Mocht u een specifieke dag voor ogen hebben dan kunt u dit vermelden bij de notitie van de bestelling en doen wij onze uiterste best om dit te realiseren.

Bereik van de afleverlocatie

Als op de dag van levering blijkt dat de chauffeur niet op het opgegeven adres kunnen leveren dan zal de chauffeur lossen op een plek die wel toegankelijk is, mocht dit niet mogelijk zijn dan en u wilt alsnog de bestelling ontvangen dan worden hier nogmaals transpostkosten in rekening gebracht.

Indien de order na een mislukte levermoment geannuleerd wordt dan worden de bezorgkosten en retourkosten verrekend met het creditbedrag.

Je bestelling snel thuisbezorgd? Wij kunnen je bestelling ook met spoed laten bezorgen, informeer naar de mogelijkheden via bij onze klantenservice 0161 – 70 02 08 .

Wij bezorgen ook door heel België! De verzendkosten worden automatisch op basis van de postcode berekend. Voeg uw bestelling toe aan de winkelwagen en bekijk direct de verzendkosten op basis van uw adres.

Noord België:

€75,-

Zuid België:

€150,-

Gratis bezorging
Bij een bestelbedrag boven de 2500,- bezorgen wij gratis in heel België.

Zodra onze vrachtwagen bij het afleveradres is aangekomen, belt de chauffeur bij je aan. De chauffeur levert de order af tot aan de stoep.

Uitsluitend bepaalt onze chauffeur zelf wat veilig is waar hij of zij kan en wil lossen. Onze chauffeurs kunnen je niet helpen met de order naar binnen brengen e.d.

Het is mogelijk om uw bestelling ook af te halen in Molenschot. Kies op de winkelwagen- of de afrekenpagina om uw bestelling af te halen i.p.v. te bezorgen. Na de bestelling kunt u de producten direct afhalen, zodat u snel weer verder kunt met klussen. Bekijk onze openingstijden.

U kunt eenvoudig uw bestelling afhalen in onze showroom te Molenschot vlakbij Breda. Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.

Onze showroom is gevestigd op het volgende adres:

Brabantse Houthandel
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

Afhalen

U kunt eenvoudig uw bestelling binnen 8 werkdagen na besteldatum afhalen in onze showroom te Molenschot (naast Breda).

Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.

Onze showroom is gevestigd op het volgende adres, dit is tevens het afhaaladres voor bestellingen:

Brabantse Houthandel
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

Uiteraard kunt u ook direct producten aanschaffen in onze showroom zonder eerst via de webshop te bestellen.

U kunt eenvoudig uw bestelling binnen 8 werkdagen na besteldatum afhalen in onze showroom te Gorinchem (Zuid-Holland).

Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.

Onze showroom is gevestigd op het volgende adres, dit is tevens het afhaaladres voor bestellingen:

Haarweg 18
4205 ND Gorinchem

Uiteraard kunt u ook direct producten aanschaffen in onze showroom zonder eerst via de webshop te bestellen.

Retourneren

Retourneerbeleid

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel zit nog in de originele verpakking en is onbeschadigd.
  • De artikelen zijn niet gebruikt of bevatten gebruikssporen.
  • Het te wensen geretourneerde artikel is aangemeld bij onze klantenservice.
  • Binnen 14 dagen aangekocht.
  • Reclamaties dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden ingediend.

U kunt het artikel retourneren naar ons adres:

Brabantse Houthandel
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. U dient zelf zorg te dragen voor transport van de retourzending. Zorg daarom altijd voor een verzendbewijs.

Retour aanmelden
Retourzendingen moeten altijd eerst worden aangemeld bij onze klantenservice via info@brabantsehouthandel.nl.

Service

Zagen

Het is helaas niet mogelijk om de producten op maat te laten zagen. Het is wel mogelijk om zelf met een handzaag te zagen bij ons op locatie.

Offerte

U ziet alle prijzen inclusief BTW bij ons op de webshop staan. Je kan ons altijd een e-mail sturen voor een offerte aanvraag.

Hebben jullie ook koffie?

Bij ons ben je aan het juiste adres voor heerlijk bakkie. Voor onze klanten hebben wij altijd verse koffie klaar staan.

Privacy statement

Jouw gegevens zijn veilig. De website draait op een SSL gecertificeerde verbinding. Jouw gegevens worden nooit met derden gedeeld. Op zoek naar onze privacy statement? Klik hier.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@brabantsehouthandel.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

Adres voor uw navigatiesysteem:

Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot

Wij zijn van maandag t/m vrijdag geopend van:
8.00 uur tot 17.00 uur

Zaterdag:
8.00 uur tot 12.00 uur.

Zondag’s zijn wij gesloten.

Klantenservice: 0161 – 70 02 08

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

Op feestdagen hebben wij aangepaste openingstijden, bel altijd eerst even op welke tijden we geopend zijn.

Kom in contact met onze klantenservice. Laat hiernaast uw bericht achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Telefoon klantenservice:
0161 – 70 02 08

E-mail:
info@brabantsehouthandel.nl

Contact

Bekijk hier onze openingstijden .